В 2024-2025 году Mindful-маркетинг выходит на передний план как уникальный подход, способный выделить бизнес среди конкурентов. Этот метод, основанный на осознанности и эмпатии помогает глубже понять потребности клиентов и создает прочные связи с аудиторией. Несмотря на то, что о mindful-маркетинге знают не все, его значимость активно подчеркивается ведущими маркетинговыми агентствами, такими как Topface Media, которые утверждают, что осознанный подход становится ключевым элементом успешной стратегии.
В нашей команде рекламной сети нативной рекламы Sparrow мы стремимся разобраться, как эмпатия в маркетинге и концепция mindful могут быть интегрированы в нативную рекламу. В этой статье мы поделимся инсайтами и полезными выводами, которые помогут понять, как осознанная работа с клиентами и забота об их потребностях могут укрепить вашу репутацию и обеспечить долгосрочный успех вашего бизнеса.
Особенности mindful-подхода и эмпатии в маркетинге
Mindful — это не просто модное слово, а глубокое понимание того, что значит быть внимательным и осознанным в отношении клиентов. Это означает находиться «здесь и сейчас», осознавая каждую деталь взаимодействия с клиентом, его мысли, чувства и переживания. Однако, несмотря на растущую популярность этой идеи, многие компании все еще не применяют ее на практике.
Что подразумевает mindful-подход:
- Понимание клиента. Компании должны знать, какие эмоции и переживания испытывает клиент на каждом этапе взаимодействия с брендом. Это включает процесс покупки и все предшествующие и последующие моменты.
- Эмпатию. Используя эмпатию в маркетинговой стратегии, компании ставят себя на место клиента, понимая его боли и потребности. Это не манипуляция, а искреннее желание помочь и поддержать.
- Отказ от манипуляций и негативной мотивации. Mindful-подход не основан на страхе или манипуляциях. Это не про «пугалки», а про создание доверительных отношений. Компании, которые используют страх как инструмент, рискуют потерять доверие клиентов.
- Долгосрочные отношения. Эмпатический подход способствует укреплению длительных отношений с клиентами. Люди будут возвращаться к тем компаниям, которые заботятся о них и понимают их потребности. Например, клиент может оставаться верным веб-хостингу, несмотря на более низкие цены у конкурентов, если он ценит качественную техподдержку и индивидуальный подход.
- Саморазвитие. Для того чтобы понимать своих клиентов, маркетологи и предприниматели должны в первую очередь познать себя. Осознание собственных потребностей и эмоций помогает лучше понимать и чувствовать потребности клиентов.
- Честность и прозрачность. В условиях растущего недоверия клиентов к компаниям, искренность и открытость становятся важными ценностями. Клиенты устали от назойливых продаж, манипуляций. Они хотят видеть компании, которые относятся к ним как к людям, а не как к «денежным мешкам».
В последнее время все большую популярность набирает тренд на экологичность. Это не только о натуральных материалах, но и об экологичных отношениях. Компании, которые проявляют искренность, открытость и заботу о клиентах, становятся более привлекательными. Клиенты ценят бренды, готовые идти на диалог, слушать, учитывать, уважать их мнения и пожелания. Mindful-подход и эмпатия в маркетинге — это философия, которая может стать мощным оружием в конкурентной борьбе.
Как применять mindful-подход и эмпатию в маркетинге на практике
Внедрение mindful-подхода и эмпатии в маркетинговую стратегию требует осознанного и внимательного отношения к каждому этапу взаимодействия с клиентом. Вот несколько шагов, которые помогут интегрировать эти принципы в маркетинговую практику:
- Наладить каналы коммуникации с аудиторией. Ответьте на все запросы и комментарии в социальных сетях. Важно не только реагировать на прямые сообщения, но и отслеживать упоминания о бренде в интернете. Это поможет быть в курсе мнений клиентов и их потребностей.
- Применять гибкость в выборе каналов для общения. Используйте различные платформы. Некоторые предпочитают Telegram, другие — ВКонтакте или электронную почту. Убедитесь, что вы присутствуете на тех платформах, где находится ваша аудитория. Организуйте живые онлайн-сессии вопросов и ответов, где клиенты смогут выразить свои мысли и задать вопросы. Это создаст атмосферу доверия и вовлеченности.
- Работать над показателем LTV (Lifetime Value) с точки зрения эмпатии. Внедрите инструменты, которые укрепляют эмоциональные связи с клиентами. Например, обеспечьте отзывчивую техподдержку и постпродажное обслуживание. Используйте живой, неофициальный язык в email-рассылках, добавляя полезный контент и слова благодарности клиентам за выбор вашего продукта.
- Стимулировать довольных клиентов оставлять отзывы. Облегчите клиентам возможность оставить отзыв, предоставляйте ссылки на платформы, где они могут это сделать. Например, в email-рассылке можно вставить прямую ссылку на страницу для отзывов в социальных сетях. Рассмотрите возможность поощрения клиентов за оставленные отзывы, например, через конкурсы или скидки на будущие покупки.
- Создать базу постоянных клиентов. После покупки важно продолжать взаимодействие. Используйте регулярные рассылки, персонализированные акции и приглашения подписаться на ваши социальные сети для получения полезного контента. Создавайте не только продающий контент, но и тот, который будет интересен постоянным клиентам, чтобы они чувствовали себя частью сообщества.
- Работать над удобством, UX и юзабилити. Понимание того, как клиенты взаимодействуют с вашим сайтом или приложением, поможет выявить узкие места. Убедитесь, что все элементы интерфейса интуитивно понятны. Предоставьте гайды, которые помогут ориентироваться в вашем продукте. Это может быть как текстовая информация, так и видеоинструкции.
- Предвосхищать ожидания клиента. Предоставьте дополнительные возможности использования вашего продукта. Это может быть полезный контент, советы или дополнительные функции. Слушайте своих клиентов и старайтесь предлагать решения, которые соответствуют их уникальным потребностям.
Mindful-маркетинг должен стать образом жизни компании. Это не разовое мероприятие, а комплексный и постоянный процесс, который требует внимания и приверженности на всех уровнях организации.
Например,Turbie Twist — бренд, предлагающий супер впитывающее полотенце для волос. Клиенты Turbie Twist знают, как неприятно чувствовать, как вода стекает по их шее, и что сушка феном может повредить волосы. Контент компании сопереживает этим болевым точкам.
Tripadvisor активно использует в рекламе пользовательский контент — мощный инструмент для создания эмпатии. В этом объявлении содержится тезис о Tripadvisor — приложении, которое предоставляет отзывы о достопримечательностях от других пользователей.
Mindful-подход в нативной рекламе
Нативная реклама — это возможность создать глубокую связь с аудиторией, основанную на понимании ее потребностей и желаний. Mindful-подход в этом контексте предполагает внимательное и осознанное взаимодействие с клиентами. Нативная реклама должна быть максимально близка к реальности и отражать интересы и потребности целевой аудитории. Примеры:
- При рекламе новостройки использование живых фото строящегося дома вместо идеализированных фотошопных изображений может повысить кликабельность. Люди хотят видеть реальный процесс — как строится их будущий дом, как выглядят его стены и внутреннее пространство. Это создает доверие и ощущение близости к продукту.
- При рекламе косметики, вместо стандартной студийной съемки с идеальными моделями, лучше показать обычных людей, использующих продукт в повседневной жизни. Например, видео, где мама использует увлажняющий крем после купания ребенка, подчеркивает заботу о семье и реальную пользу продукта.
- В рекламе одежды, вместо глянцевых моделей в идеальных позах, стоит использовать фотографии людей в обычных ситуациях, например, на прогулке с детьми или на встрече с друзьями. Это создаст ощущение, что одежда подходит для реальной жизни, а не только для подиума.
- При рекламе нового гаджета лучше показать, как он помогает решать повседневные задачи. Например, видео, где семья использует умный дом для автоматизации повседневных процессов — включение света, управление температурой, создаст эмоциональную связь с продуктом.
Креативы — будь то видео или статичные изображения — должны отражать образ жизни аудитории. Важно избегать излишнего гламура и лоска, которые могут вызывать недоверие. Естественные, непринужденные моменты гораздо лучше резонируют с повседневной жизнью клиентов. Хотя профессиональные фото могут выглядеть привлекательно, они часто не передают атмосферу естественности и душевности. Используйте фото, сделанные в реальных условиях, где люди взаимодействуют с продуктом.
При разработке нативной рекламы критически важно пересмотреть боли и потребности аудитории с точки зрения эмпатии. Важно учитывать контекст — например, во время пандемии многие испытывали одиночество и изолированность. Бренды, которые предложили решения, такие как онлайн-курсы или виртуальные развлекательные мероприятия, смогли создать сильные связи с клиентами.
Спрос на образовательный контент растет. Нативная реклама может включать статьи с инфографикой, полезными фактами и практическими советами. Например, если вы продаете кухонные приборы, создайте статью о том, как правильно выбрать блендер и какие рецепты можно приготовить. Это не только поможет клиентам, но и продемонстрирует вашу экспертизу.
Заключение
Mindful-подход и эмпатия в маркетинге становятся ключевыми факторами успешной нативной рекламы, позволяя не только привлекать внимание, но и устанавливать глубокие связи с клиентами. Понимание потребностей и желаний аудитории, использование реальных историй, создание доверительных отношений поможет наработать лояльность и повысить результаты от рекламы.
Наша рекламная сеть Sparrow предлагает разнообразные форматы, включая статьи, текстово-графические блоки и баннеры. Сотрудничая с крупными федеральными СМИ и авторитетными платформами, Sparrow предоставляет возможность внедрять mindful-подход и создавать контент, который действительно резонирует с аудиторией.